Come progettare una gestione di couponing per eventi
Ho spesso sentito parlare di couponing.
Mi e' stato chiesto di svilupparne uno.
Alcuni principi base sono comuni a tanti altri, ma la realizzazione pratica dei dettagli impone spesso una flessibilita' incredibile.
Mi sono trovato a sviluppare un software su misura del cliente e dello staff a disposizione.
In poche parole si e' pensato ad un software a disposizione del personale, non ad un software per fare tutto da solo.
Il software doveva solo svolgere i compiti noiosi e lasciare alle persone i rapporti umani con i clienti.
Non solo: anche a misura dei tempi a disposizione per la raccolta dei consensi.
La soluzione e' stata un pannello di amministrazione interno e una gestione automatizzata delle richieste dei clienti finali.
Invece di un gestionale completo, si e' realizzato:
- generazione coupon
- tempi di scadenza dell'offerta
- invio informazioni via email a tutti a tot minuti dopo l'inizio dell'evento, o manualmente.
- raccolta dati clienti
- prenotazione del servizio richiesto
- modifica di tutti i testi per riutilizzarlo
- consentire la registrazione da tablet e smartphone a tutto lo staff e potenzialmente anche gli ospiti.
L'urgenza ha stuzzicato l'interesse: il tutto sviluppato a 4 giorni dall'evento.
Ha richiesto un tempo adeguato all'investimento, e' stata una bella scommessa coinvolgere dalle hostess agli oratori e organizzatori.
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