Chatbot: come affrontare un progetto

Il corso per customer service e marketing manager. Non richiede conoscenze informatiche.

Quando: 16 ottobre dalle 9.30 alle 16.30

Location: Copernico Milano Centrale, via Copernico 38 â'' Milano

Intelligenza artificiale al servizio dei clienti
Un corso di approfondimento con sessioni pratiche

Implementare un chatbot non è solo questione di tecnologia, ma richiede un’attenta analisi del processo in cui è inserito, della personalità che dovrà essere progettata, dell’effetto sulla relazione con il cliente e della coerenza generale con il brand. Il corso sviluppa tutti questi argomenti con l’intenzione di fornire gli strumenti per guidare un progetto di successo.

Docenti
Giacomo Bosio – Esperto di strategia mobile, interazione uomo-mobile, business development
Letizia Olivari – direttore di CMI Customer Management Insights
Valentino Spataro – Giurista per il diritto di internet e sviluppo web e app – iusondemand

Argomenti del corso

• Panorama di riferimento e stato dell’arte
• L’evoluzione dell’intelligenza artificiale
• Il chat bot come strategia di relazione con il brand
• Definizione degli obiettivi e del target
• La scelta del canale di comunicazione
• Progettare UX per un customer experience efficace
• La misurazione dei principali KPI
• Il project management di un chatbot
• Chatbot e GDPR: tecniche e diritto
• Esempi e casi di studio concreti
• Scenario evolutivo

A chi è rivolto
Il corso è pensato per customer service e marketing manager e non richiede alcuna conoscenza tecnica circa la programmazione.

Quando
16 ottobre dalle 9.30 alle 16.30

Location
Copernico Milano Centrale, via Copernico 38 – Milano

Costo

La partecipazione è gratuita per gli iscritti alla Community (dal livello Standard in su)

Per chi non fa parte della Community il costo è di euro 300,00 + IVA

Per informazioni: Raffaela Guzzi – 3404768695